복지관 회원의 기본 권리

• 1. 복지관 회원은 존경과 존엄의 대상으로서 복지관의 프로그램을 이용할 권리를 가진다.
• 2. 복지관에서 실시되는 프로그램에 대하여 정보를 요청할 수 있으며, 회원의 자발적 참여 의사에 따른 프로그램 신청을 원칙으로 운영한다.
• 3. 복지관 회원의 개인신상, 상담내용, 건강에 대한 기록은 비밀보장이 된다. 단, 서비스 제공 및 복지관 운영을 위한 회원 정보제공은 공식적인 문서를 통해 가능하다.
• 4. 복지관 회원은 노인인권보호 지침에 따라 복지관 내부 활동에 신체적 구속을 받지 않을 권리, 개인 소유 재산과 소유물을 스스로 관리할 권리, 복지관 내부 프로그램 등에 참여할 권리를 가진다.
• 5. 복지관 회원은 비난이나 제약을 받지 않고 복지관 운영과 서비스에 대한 개인적 견해를 표현하고, 이에 대한 해결을 요구할 권리를 가진다.

노인 학대금지

• 1. 노인복지법에서는(제1조의2 제4호) 노인에 대하여 신체적·정신적·정서적·성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 유기 또는 방임을 하는 것을 노인학대로 규정하고 있다.
• 2. 복지관의 직원 및 회원은 노인 학대 행위(신체적·정신적·정서적·성적 학대, 방임 등)를 해서는 아니되며, 어떠한 형태의 괴롭힘이나 착취, 폭력을 사용해서도 안 된다.
• 3. 복지관의 전 직원은 회원의 권리를 보호하고 어떠한 형태의 괴롭힘이나 학대 발생을 예방하기 위하여 '이용자 인권보장 서약서'를 제출한다.
• 4. 노인 학대에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의할 수 있다.

노인 학대신고기관

기관명	연락처	홈페이지
경찰청	112	www.police.go.kr
노인학대신고전화	1577-1389	연중무휴 24시간 전화상담 가능
전라북도서부노인보호전문기관	063-443-1389	www.jbw1389.or.kr
보건복지부	129	www.mohw.go.kr

회원 정보관리

• 1. '공공기관의 개인정보보호에 관한 법률' 및 '개인정보 보호법'에 근거한다.
• 2. 복지관 업무 수행에 필요한 모든 회원의 개인정보를 수집할 수 있으며, 정보수집 과정에서 개인의 기본적인 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 정보를 수집해서는 안 된다.
  • - 복지관 이용 회원의 경우
  • 1) 필수 기재사항: 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 긴급연락처, 주소, 보호구분, 주 이용병원, 서약 및 동의
  • 2) 선택 기재사항: 주거형태, 종교, 신청경로, 직업, 학력, 건강상태, 가족사항, 관심분야 등
• 3. 복지관 회원은 자신의 개인정보 처리와 관련하여 각 호의 권리를 가진다.
  • 1) 개인정보의 처리에 관한 정보를 제공 받을 권리
  • 2) 개인정보의 처리에 관한 동의, 동의 범위 등을 선택하고 결정할 권리
  • 3) 개인정보의 처리여부를 확인하고 개인정보에 대한 열람을 요구할 권리
  • 4) 개인정보의 정정·삭제 및 파기를 요구할 권리
  • 5) 개인정보의 처리로 인하여 발생한 피해를 신속하고 공정한 절차에 따라 구제받을 권리
• 4. 다음의 각 호에 해당하는 경우 개인정보 비밀보장의 예외로 한다.
  • 1) 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 지방세법, 소비자 보호법, 한국은행법, 형사소송법 등 법령에 특별한 규정이 있는 경우
  • 2) 사회복지사 윤리강령에 의한 경우
  • 3) 통계작성, 학술연구를 위하여 필요한 경우로써 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
  • 4) 이용자의 생명 및 안전에 있어 심각한 문제가 발생하여 응급상황에 대처하여야 하는 경우
  • 5) 기타 개인정보 공개에 대해 이용자가 동의하는 경
• 5. 이용자에게 정보수집 및 이용이 필요한 경우 ‘개인정보 수집 및 이용·제공 동의서’를 받는다.
• 1) 개인정보 보호책임자

  개인정보 보호책임자

  소속	직위	연락처
  금강노인복지관	사무국장	070-4866-3906

• 2) 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

  개인정보 보호책임자

  기관명	연락처	홈페이지
  개인정보침해신고센터	118	www.118.or.kr
  정보보호마크인증위원회	02-580-0533~4	www.eprivacy.or.kr
  대검찰청 사이버범죄수사단	02-3480-3571	www.spo.go.kr
  경찰청 사이버테러대응센터	02-392-0330	www.ctrc.go.kr

영상정보처리기기 설치 및 운영

• 1. 복지관에서는 시설이용자의 안전보호, 화재예방, 범죄예방 등의 목적으로 영상정보처리기기(CCTV)를 설치 및 운영한다.
• 2. 영상정보처리기기(CCTV)의 설치장소 및 촬영범위는 아래와 같다.
  • 1) 설치장소는 전·후면주차장, 현관출입구, 1~3층 로비 및 계단, 경로식당, 체력단련실, 프로그램실(어울림마당, 탁구마당)이며, 실외 및 실내 총 24개이다.
  • 2) 기타 영상정보처리기기 설치 및 운영목적에 부합하는 장소에 추가 설치 할 수 있다.
  • 3) 촬영시간은 24시간 연속촬영 녹화이다.
  • 4) 영상정보처리기기의 관리책임 및 접근권한자는 사무국장으로 한다.
• 3. 저장된 영상정보처리기기는 영상정보 처리기기 운영자에 의해 보관ㆍ처리하며, 보관기관 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제한다.
• 4. 정보주체의 생명, 신체, 재산상의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한하여 열람 또는 존재확인을 원하는 경우 영상정보 처리기기 운영자에게 요구할 수 있다.

복지관 회원 고충 처리

• 1. 복지관을 이용하는 회원의 불편사항 및 불만사항 또는 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용자의 의견을 존중하여 상호발전을 도모하는데 목적이 있다.
• 2. 복지관을 이용하는 회원은 전화 및 내방(직원 및 고충 처리 담당자 또는 관장과의 상담), 복지관에 설치된 건의함, 홈페이지, 운영위원회 이용자 대표를 통해 신청할 수 있다.
  • 1) 전화 및 내방: 회원을 응대하는 복지관의 직원 누구나 접수할 수 있으며, 직원은 접수 시 접수담당자 소개, 회원 확인, 의견 내용 확인, 의견제시에 대한 감사표현, 회원이 희망하는 약속기한을 확인한다.
  • 2) 건의함: 복지관의 1층에 비치되어 있으며 건의서는 고충처리 담당자가 주1회 이상 건의함을 점검하여 수거한다. 고충처리 담당자는 접수와 동시에 회원에게 SMS로 접수되었음을 전송한다.
  • 3) 홈페이지: 복지관 홈페이지 내 지정 게시판을 통해 회원의 고충을 접수할 수 있으며, 고충처리 담당자가 주1회 이상 게시판을 확인하고 접수와 동시에 이용자에게 SMS로 접수되었음을 전송한다.
• 3. 처리절차는 다음의 각 항에 준한다.
  • 1) 복지관 이용 회원이 복지관을 방문하여 단순한 행정절차 및 형식요건에 관하여 질의, 설명이나 조언을 요구한 경우에는 그 즉시 처리한다.
  • 2) 고충사항을 접수한 경우 관련 간부회의를 통해 처리하여야 하고, ‘이용자 고충처리 개요’를 기록한다. 처리 결과는 15일 이내에 민원인에게 통보한다.
  • 3) 부득이한 사유로 처리기간 내에 고충사항을 처리하기 곤란한 경우에는 처리기간의 범위 내에서 1회에 한해 처리기간을 연장할 수 있으며, 이때에는 처리기간의 연장사유와 처리예정기한을 신청인에게 통보한다. 다만, 연장된 처리기간 내에 처리가 곤란한 경우 고충신청인의 동의를 얻어 처리기간 범위 내에서 처리기간을 다시 연장 할 수 있다.
• 4. 이용 회원 고충처리 결과에 대해 다음과 같이 공지한다.
  • 1) 고충사항을 접수한 때에는 특별한 사유가 없는 한 15일 이내에 그 처리결과를 구술, 전화 또는 서면 등의 방법으로 본인에게 직접 통보한다.
  • 2) 고충처리회의 결과 중 개선된 사항은 모든 이용자가 알 권리에 해당되는 사항에 대해 알 수 있도록 관내게시판 등에 게시할 수 있다.